Продукты «1С-Битрикс» помогают не просто качественно выводить страховой бизнес в онлайн, но и полностью соответствовать требованиям законодательства

Недостаточная оптимизация онлайн-покупок страховых продуктов

Продажи страховых продуктов в интернете срываются, поскольку посетители не понимают, как купить полис онлайн, теряются в опциях и путаются в формах заказа. Для лучшего направления покупателя к факту совершению покупки, создайте отдельный лендинг для каждого страхового продукта. Пусть он содержит:

• Четкое описание преимуществ полиса
• Ответы на часто задаваемые вопросы
• Инструкцию по покупке
• Призыв оформить полис

Пример лендинга

Низкие продажи дополнительных услуг

Часто покупателям требуется несколько видов услуг, но не всегда они осведомлены о том, что ваша компания их предоставляет. Отразите на сайте список возможных вариантов – например, сгруппируйте опции страховых услуг в пакеты для разных сегментов покупателей:

• «Базовый» – минимальный набор услуг
• «Рекомендуемый» – расширенная версия пакета
• «Максимальный» – с дополнительными сервисами

Таким образом, покупатель получит выгодное предложение, а компания предложит дополнительные услуги и увеличит средний чек.

Отсутствие навигации на сайте

На страницах калькуляции, оформления полиса и оплаты используйте визуальные и текстовые подсказки, чтобы пользователь быстро и максимально полно заполнил форму для оформления покупки.

Навигация на сайте

Недостаточно высокий уровень клиентского сервиса

Предоставьте покупателям прямой доступ к услугам страховой компании и создайте личный кабинет клиента. Это позволит пользователю оценить уровень работы ваших сотрудников в случае оффлайн-покупки, а также самостоятельно выполнить ряд действий онлайн:

• Купить продукты или услуги
• Получить доступ к расчетам
• Пролонгировать активные полисы
• Внести изменения в данные
• Регулировать убытки

На основе клиентского анализа и Big Data рекомендуйте покупателю именно продукты, которые могут его заинтересовать. Будьте ближе, быстрее и доступнее конкурентов!

Отсутствие истории покупок корпоративных клиентов

Личные кабинеты корпоративных клиентов должны содержать доступ к «закрытому интернет-магазину», настроенному в соответствии с потребностями данного клиента. Обеспечьте «склейку» профилей сотрудников корпоративного клиента с профилями, которые могли быть созданы, если они покупали какие-то продукты вне онлайн-системы. Это необходимо как для поддержания открытых взаимоотношений с клиентом, так и для корректности статистики страховщика.

Пример истории покупок

Сложность организации расчетов

В веб-интерфейсе можно рассчитывать тарифы в режиме реального времени! Просто организуйте хранение списков и тарифов в Excel-таблицах, а расчёты – в Excel-формулах. Ваши клиенты смогут просчитать интересные им пакеты услуг во встроенном на сайте онлайн-калькуляторе.

Для сохранения и преумножения количества клиентов, страховым компаниям необходимо эффективно и достаточно оперативно перестроить свою работу:

• Создавать сайты с высокой конверсией посетителей в покупателей
• Продвигать в интернете дополнительные услуги
• Получать и обрабатывать онлайн-заявки
• Предоставлять виртуальную альтернативу офису
• Предлагать удобные решения для корпоративных заказчиков

Воспользуйтесь перспективным каналом продаж, который позволит снизить издержки компании и повысить уровень обслуживания, правильно!